Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Se prevé que los ingresos en el mercado de centros de datos alcancen los 3 mil 500 millones de dólares en 2024 (Statista) La producción va más allá de un simple proceso mecánico. Exige una combinación de talento, ingenio y pasión por la excelencia. A continuación, conoceremos las historias de tres mujeres extraordinarias y exitosas … Continuar leyendo Al mando desde la línea de producción: Mujeres que transforman los centros de datos
La compañía toma esta medida debido a causas técnicas, organizativas y productivas El despido colectivo afectará a 133 personas trabajadoras en los centros de Barcelona, Madrid, Jerez de la Frontera, Salamanca y Zaragoza. Majorel, líder mundial en servicios de gestión de experiencia de cliente, ha anunciado hoy que procederá a llevar a cabo un Expediente … Continuar leyendo Majorel anuncia un ERE en España
Los Premios Fortius reconocieron la dedicación de los profesionales de la industria ante 250 personas Los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones pusieron ayer el broche de oro a todo un año de trabajo. Una noche cargada de emociones en la que, nuevamente, se celebró el gran … Continuar leyendo LA 16ª EDICIÓN DE LOS PREMIOS FORTIUS PREMIA EL TALENTO DE LOS PROFESIONALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
El 64% de españoles considera que el servicio de atención al cliente es un factor importante a la hora de comprar online. Los contact centers permiten a las empresas interactuar con los clientes de forma fácil y personalizada. Esta tecnología aumenta las ventas de los comercios online al fidelizar al consumidor. Las compras online son … Continuar leyendo Cómo los Contact Centers están revolucionando el proceso de compra online
La llegada de la Inteligencia Artificial (IA) generativa ha provocado una revolución en múltiples aspectos de la vida. Incluso, estudios recientes sugieren que esta tecnología podría contribuir con un aumento anual de entre 2,6 y 4,4 billones de dólares al Producto Interno Bruto (PIB) mundial. En 2022, el 35% de las empresas ya integraban la … Continuar leyendo ¿Cómo el análisis de sentimientos está redefiniendo el Contact Center?