Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con esta nueva herramienta Infobip quiere proteger la reputación de las marcas ante la amenaza del tráfico SMS inflado artificialmente por bots con fines lucrativos Según las últimas investigaciones de Infobip, las comunicaciones comerciales por SMS han crecido un 51% en el último año especialmente en el sector retail Un nuevo fraude cibernético está causando … Continuar leyendo Infobip desafía al SMS Pumping con su innovadora solución Signals para el ecommerce
El desarrollo de la IA se sigue expandiendo dentro del ámbito laboral, transformando así la forma en la que se realizan diversas tareas. Uno de los sectores con las posibilidades de recibir mayores beneficios son los Call Centers. A través de la implementación de IA generativa en el segmento de atención al cliente, brindando respuestas más … Continuar leyendo La IA generativa en Call Centers es capaz de conseguir ahorrar hasta un 60%
Este Centro de Excelencia (CoE) de Inteligencia Artificial (IA) promueve el desarrollo de soluciones de IA personalizadas, revolucionando las relaciones de servicio al cliente de Atento en todas las industrias Con un equipo especializado, el CoE es parte de la dedicación continua de la compañía para impulsar la innovación y mejorar la productividad a través … Continuar leyendo Atento crea un Centro de Excelencia de IA para impulsar el desarrollo de soluciones ágiles e innovadoras
Si bien Cirion ha formado parte del MEF desde 2009, como integrante de otros grupos empresarios, ahora es miembro de la organización como empresa independiente. 62% de los ejecutivos considera la transformación digital como una alta prioridad en 2023 - IT Leaders: The Future Outlook Report 2023 (Rimini Street) Technologies, un proveedor líder de tecnología … Continuar leyendo Cirion Technologies se une al MEF para acelerar la Transformación Digital
Con esta incorporación, Snom ofrecerá un mayor apoyo a su canal. Así, mientras Flavio hará foco en resellers e integradores, Miguel Anillo se responsabilizará de las relaciones con mayoristas de alto valor añadido y operadoras. Como parte de su estrategia de desarrollo en el mercado ibérico, Snom Technology anuncia el nombramiento de Flavio Calzaretta como … Continuar leyendo Snom Technology designa a Flavio Calzaretta como Channel Manager para el mercado ibérico