Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con el final del verano en el horizonte, muchos aprovechan las últimas oportunidades para disfrutar de la playa, surfear o simplemente reflexionar sobre lo que vendrá. Al igual que el surf requiere un equilibrio constante para mantenerse en pie, el avance tecnológico actual exige un manejo cuidadoso para aprovechar sus beneficios sin perder el rumbo. … Continuar leyendo Surfeando entre avances tecnológicos y nuevos desafíos
Aptara, líder global de la industria en brindar experiencias de cliente (CX) omnicanal mejoradas, y Emergia, reconocida por su experiencia en soluciones CX, han unido fuerzas en una asociación estratégica para revolucionar los servicios de subcontratación de atención al cliente, servicios técnicos, generación de leads, ventas y cobranzas a escala global. Esta colaboración está destinada … Continuar leyendo Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia del Cliente a Nivel Global
Si bien los deepfakes pueden utilizarse con fines creativos, educativos o de investigación, está claro que también pueden representar un riesgo importante para las personas, las empresas y las sociedades en general. Los avances en inteligencia artificial generativa y el fácil acceso a las aplicaciones desde cualquier dispositivo de cómputo con conexión a internet, han … Continuar leyendo Deepfake: Un fraude que amenaza nuestra identidad digital
En los últimos años, el uso de la inteligencia artificial (IA) para las transacciones bancarias ha habilitado un tipo diferente de transformación para la industria tradicional conocida como: procesamiento de datos más rápido y bots de IA entrenados para la asistencia virtual, por nombrar sólo algunos. Esta modernización ha permitido a empresas y consumidores comprobar … Continuar leyendo La IA impulsa la transformación de la banca tradicional para aumentar la competitividad y la eficiencia operativa
Actualmente trabajan con más de 80 clientes y 2000 colaboradores dentro de Latinoamérica, lo que les ha ayudado a diferenciarse dentro del mercado y consolidar sus operaciones en países como Perú, Colombia y Chile. A pesar del incierto escenario económico que se vive en Latinoamérica, y el resto del mundo, producto de la pandemia y … Continuar leyendo La empresa de cobranza busca posicionarse como el mayor BPO y Contact Center de la región Andina para 2025