Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía anuncia la próxima revolución en la innovación de la atención al cliente, que crea experiencias magníficas para los clientes impulsadas por la combinación de la Inteligencia Artificial, las aplicaciones inteligentes y el toque humano proactivo. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha presentado G-NINE™ en … Continuar leyendo La plataforma de experiencia de cliente de Genesys abraza el futuro con G-NINE
Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia la renovación de la certificación ISO 9001 para sus operaciones globales de asistencia al cliente. Altitude tiene este certificado desde 2007. "La calidad es un … Continuar leyendo Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global
Según iAdvize, el reto de la inteligencia artificial pasa por poder entender y replicar las emociones. En la atención al cliente online hoy se puede automatizar el 20% de las conversaciones y las personas asisten al 50% de ellas validando o corrigiendo las respuestas propuestas por los robots. Hoy más que nunca, la inteligencia artificial está en el … Continuar leyendo ¿Cómo ha evolucionado la inteligencia artificial y los chatbots?
Research and Markets ha publicado su último análisis sobre el mercado global de soluciones de Contact Center que estima un crecimiento interanual del 23,6% en los próximos años. En concreto, en 2021, la cifra total de esta modalidad podría rondar los 15.700 millones de dólares. Los principales impulsores de este mercado serán, desde su punto … Continuar leyendo Los Contact Center evolucionan hacia el Cloud
Los Premios Fortius 2016 premian a los mejores profesionales relacionados con la atención al cliente en Contact Centers y Centros de Relación con los Clientes. El jurado ha valorado las candidaturas presentadas a las categorías de: Mejor Supervisor. Mejor Responsable de Plataforma. Mejor Agente de Ventas. Mejor Agente de Recobro. Mejor Agente de Atención al … Continuar leyendo El jurado de los Premios Fortius 2016 ya ha elegido a los finalistas de la novena edición