Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con actualmente más de 4.7 millones de usuario activos en páginas de citas en México de acuerdo con Statista y un pronóstico a la alza de este número para este año; la privacidad y el cuidado de la identidad han tomado mucha relevancia. El conocer nuevas personas y crear nuevos vínculos es una necesidad del ser humano; … Continuar leyendo Evita fraudes en citas en línea
La era digital ha representado una oportunidad sin precedentes para impulsar nuevos modelos de negocio en internet, que se adaptan a los nuevos hábitos de consumo y necesidades de los clientes; y si bien esto ha creado ventajas significativas para el crecimiento de las empresas, también está ejerciendo una presión sin precedentes sobre las áreas … Continuar leyendo La infraestructura de nube, un motor de innovación y transformación empresarial
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Ya está demostrado que el servicio al cliente es uno de los principales factores del éxito de una empresa. Por lo tanto, seguir las mejores prácticas de Experiencia del Cliente (CX) no es opcional para las marcas, ya que son la fuente de supervivencia y expansión del negocio. Con el avance de la tecnología, especialmente de … Continuar leyendo 5 tendencias en experiencia del cliente para 2024
AI Hub mejora la participación del cliente o usuario con un esfuerzo mínimo por parte de la marca y sin conocimientos de programación Infobip integra análisis avanzado e IA generativa en su portfolio SaaS para la transformación digital y la creación de experiencias conversacionales. La plataforma global de comunicaciones en la nube, Infobip, ha dado un … Continuar leyendo Infobip presenta su nueva tecnología que genera conversaciones con clientes con inteligencia artificial