Obtiene la máxima calificación en los apartados de integridad de la visión y capacidad de ejecución. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha sido nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017 para Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo y ha obtenido la máxima … Continuar leyendo Genesys se posiciona como Líder, por novena vez consecutiva, en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo
Categoría: Social Media
Genesys presenta su nueva imagen corporativa
La compañía líder en experiencia de cliente y soluciones de contact center da a conocer el rebranding en el congreso mundial CX17 de Indianápolis. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia de cliente omnicanal y soluciones de contact center, ha presentado su nueva imagen corporativa en el congreso mundial CX17 de Indianápolis, Estados Unidos. Merijn te … Continuar leyendo Genesys presenta su nueva imagen corporativa
Los usuarios utilizan más de dos canales de media para contactar con las empresas
iAdvize destaca la inmediatez, eficiencia, omnicanalidad, reputación e innovación, como factores a tener en cuenta a la hora de configurar una estrategia eCommerce. Los puntos de contacto más habituales entre usuarios y empresas son el Chat y Call, sin embargo, aplicaciones como WhatsApp o Messenger cobran cada vez más importancia. En cualquier estrategia de negocio lo … Continuar leyendo Los usuarios utilizan más de dos canales de media para contactar con las empresas
Los consejos de expertos remunerados en e-commerce incrementan el valor de la cesta en más de un 30%
Cada conversación gestionada por un experto remunerado genera una facturación de 137€ de media, frente a los 92€ de un servicio externalizado o los 33€ que genera una comunidad de fans. El 75% de las solicitudes atendidas por los expertos de Ibbü son preguntas sobre los productos en venta. iAdvize ya trabaja con empresas como … Continuar leyendo Los consejos de expertos remunerados en e-commerce incrementan el valor de la cesta en más de un 30%
Altitude invierte en el éxito de sus clientes y partners: Nuevo programa de certificación profesional y formación virtual
Altitude University ofrece formación y certificaciones a nivel global. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado el lanzamiento de Altitude University Knowledge Hub: una nueva plataforma de formación, información y certificación online, que incluye nuevas certificaciones profesionales, acceso a la formación recibida y sesiones de … Continuar leyendo Altitude invierte en el éxito de sus clientes y partners: Nuevo programa de certificación profesional y formación virtual