Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 26% de los contactos recibidos por Nemea en la plataforma de iAdvize provienen de Messenger La opción de Messenger se propone cuando los operadores se encuentran fuera de su horario laboral, de este modo la marca responde a las solicitudes de los internautas cualquier día a cualquier hora Durante los dos primeros meses la … Continuar leyendo Nemea aumenta las visitas en su plataforma con el Chat y Messenger for Business de Facebook implementado por iAdvize
iAdvize reúne en España a los directores de marketing y eCommerce referentes del sector español para abordar los retos del sector en el futuro. Según la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), las plataformas de comercio electrónico crecieron el año pasado un 26%, superando por primera vez los 20.000 M€ de facturación. … Continuar leyendo El futuro del Ecommerce con la llegada de la inteligencia artificial
La plataforma de comercio conversacional de iAdvize permite segmentar a los visitantes que más ayuda necesitan gracias a su motor de segmentación por comportamiento, Según un estudio de Optimisa Research, el 49% de los consumidores afirmaron haber tenido problemas para tomar una decisión final por la amplia selección de productos. iAdvize pone al servicio de … Continuar leyendo Los comercios online ultiman su estrategia para el Black Friday
iAdvize trabaja sobre la segmentación predictiva que predice si un visitante en la web va a comprar, va a abandonar o va a chatear con un operador. Engagement, proactividad, multi-canalidad, experiencia de usuario y originalidad deben estar siempre presentes en la estrategia online empresarial. La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de … Continuar leyendo Cinco trucos para mejorar la experiencia del cliente online
En los últimos años, se ha generalizado el uso de internet para todas las marcas y productos y las plataformas ecommerce no han parado de crecer. Sin embargo, algunos sectores siguen sin incorporar del todo el mundo digital a sus estrategias comerciales. Este es el caso de las joyerías. Según el informe iAdvize “Los nuevos … Continuar leyendo Las joyerías podrían aumentar un 45% el valor de las cestas online gracias a la asistencia por chat de sus clientes