Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Atento ha sido reconocida, por tercera vez consecutiva, como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción contempla las 50 mejores compañías, entre las que Atento destaca dentro del sector Servicios y Empresas. El reconocimiento de este año se debe en gran … Continuar leyendo Atento Top50 mejores empresas para trabajar según Forbes
Tres proveedores tecnológicos hoteleros nacionales se unen para lanzar una solución totalmente integrada.Witbooking como motor de reservas, Ulyses Cloud como PMS y PaynoPain con su pasarela de pago omnicanal, Paylands, presentan esta solución pensada para hoteleros. La unión de estos tres expertos en tecnología hotelera busca agilizar las gestiones al mismo tiempo que se aumenta la … Continuar leyendo Nace la primera solución de pago integral para hoteles que conecta con PMS y motor de reservas
El 80% de los profesionales de CX creen que la IA proporcionará una mejor experiencia en el contact center. El informe global de Talkdesk Research, "El futuro de la IA en el contact center", muestra un futuro brillante y el apetito por la inversión en IA, pero los desafíos clave en la adopción. "El futuro … Continuar leyendo La IA proporcionará una mejor experiencia en el contact center
Feliz Sábado ¡¡¡ Os pasamos unos eventos interesantes para la semana que viene. Apúntate, no lo dejes escapar ¡¡¡ Webinar: Omnicanalidad: cómo ofrecer una experiencia de cliente excepcional Aprende sobre la estrecha relación entre la omnicanalidad y la experiencia del cliente a la hora de ofrecer los mejores resultados en tus servicios de atención al … Continuar leyendo No te puedes perder estos eventos la semana que viene…
Tras los cambios y mudanzas experimentadas en el último año, hay una pregunta muy frecuente entre los equipos de los Centros de Contacto ¿cómo potenciar el crecimiento del contact center? Sin perder la calidad del servicio y con la máxima agilidad. Cada Centro tiene sus acciones, necesidades y soluciones, pero a veces eso nos ciega … Continuar leyendo 2 Meet Go: Control de equipos y performance