Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los compradores online son más tolerantes que los compradores que van a tiendas físicas y gastan un 25% más de media al año. Sólo el 7% de los comercios online incorporan chats en línea a pesar de que ningún grupo generacional tiene problemas a la hora de comunicarse con ellos Las experiencias personalizadas en el … Continuar leyendo De Baby Boomers a Generación Z, todos reclaman mayor hiperpersonalización en el comercio electrónico según una encuesta
BT prueba en directo su nueva plataforma de red como servicio (NaaS) preparada para la IA Los puntos de presencia (PoP) de Global Fabric ya están instalados en más de 45 de los principales centros de datos en la nube del mundo. La demostración del portal de gestión permite a los clientes experimentar con las … Continuar leyendo BT prepara a sus clientes para Global Fabric para que puedan funcionar en la nube
Eficiencia: La verificación sin documentos reduce el tiempo de proceso de 30 segundos a solo 4.5 segundos. Cumplimiento: Confirmada por FINTRAIL, la solución cumple con las regulaciones en 18 jurisdicciones, facilitando la labor de los responsables de cumplimiento. Aprobación de Clientes: Las empresas han reportado un crecimiento de más del 35% en tasas de aprobación. … Continuar leyendo Cumplimiento normativo en verificación sin documentos
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
El incremento en el uso de plataformas de aprendizaje en línea ha convertido a las universidades en un blanco atractivo para los ciberdelincuentes. Los ataques de ransomware están poniendo en riesgo datos sensibles y la continuidad académica. En 2023, el 79% de las universidades a nivel mundial reportaron incidentes de ransomware. Medidas como la autenticación … Continuar leyendo Ciberseguridad educativa: estrategias clave para enfrentar el aumento del ransomware en universidades