Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Microsoft Dynamics 365 Contact Center , una solución de centro de contacto pionera en Copilot que ofrece IA generativa a todos los canales de interacción con el cliente. Con disponibilidad general el 1 de julio, esta solución independiente de Centro de contacto como servicio (CCaaS) permite a los clientes maximizar sus inversiones actuales conectándose a sistemas … Continuar leyendo El primer centro de contacto en la nube de Copilot para transformar las experiencias de servicio
Según la última encuesta de Infobip a 2.000 consumidores, en colaboración con Retail Economics, a los baby boomers les gusta hablar con los chatbot, la generación Z no es tan fan de lo digital como parece, y tanto los millennials como la generación X comparten gusto por conectar con las marcas más allá de simples … Continuar leyendo La segmentación generacional ya no funciona en el comercio electrónico
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
La inteligencia artificial (IA) se ha posicionado como una fuerza poderosa que redefine la manera en que interactuamos con la tecnología, y América Latina es parte de esa revolución. En este contexto, la industria de centro de datos, columna vertebral de la infraestructura digital, se encuentra en un punto de inflexión, donde la implementación de la IA promete … Continuar leyendo Nueva era de Data Centers apoyada por Inteligencia Artificial
Con la reciente actualización de la plataforma de telecomunicaciones, los teléfonos Snom se han añadido a la lista de dispositivos de terceros compatibles con MS Teams a través de SIP Gateway. Snom explica qué significa esto exactamente para las empresas que confían en Teams. La integración de la telefonía basada en SIP en Microsoft Teams … Continuar leyendo Snom Technology anuncia la integración de sus teléfonos con Microsoft Teams SIP Gateway