Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las plataformas de desarrollo de bajo código (low-code) y sin código (no code) existen desde hace algún tiempo, pero ahora están empezando a repuntar, especialmente impulsadas por el aumento del desarrollo remoto durante la pandemia de Covid-19. Gartner, Inc. predice (a través de CRN) que el 65% del desarrollo de aplicaciones será de bajo código … Continuar leyendo Low-Code en el Contact Center
La automatización de los edificios, o domótica, nació con el objetivo de facilitar la vida a los usuarios, pero este nuevo campo aplicado a las oficinas promete revolucionar completamente los entornos de trabajo. Según, Biometric Vox, empresa tecnológica española especializada en herramientas de biometría de voz, una de las tecnologías que será clave para los … Continuar leyendo La biometría de voz será clave para la oficina domótica
La startup española BitBase lanza su propio token. BitBase apuesta por un innovador enfoque que combina la tecnología con el factor humano para impulsar esta nueva economía global, con multitud de servicios y una infraestructura 360º mediante las Stores, los cajeros y la venta digital. La empresa lanza su propia criptomoneda con el objetivo de … Continuar leyendo Nace una nueva criptomoneda nacional en el mercado
El 53% de las víctimas residen en los Estados Unidos, incluyendo usuarios de Mac y WindowsEl malware está a la venta en la Darknet por 49 dólaresA través de correos electrónicos falsos que contienen documentos maliciosos de Microsoft Office se engaña a las víctimas para que se descarguen la cepa de malware En 2018, Apple … Continuar leyendo Check Point Research (CPR) detecta una variedad de malware en la Darknet que roba información de los usuarios de Mac
La experiencia del cliente es más importante que nunca. Es experiencia, servicio y marketing, todo en uno. Entonces, aquí hay una pregunta: ¿ha reforzado el recorrido de la experiencia del cliente de su marca tanto como sea posible? Antes de decir "sí", asegúrese de haber suavizado estos tres pequeños (pero molestos) puntos de fricción. Los … Continuar leyendo Tres facetas de la experiencia del cliente que está pasando por alto