Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Check Point Research recomienda evitar las WI-Fi públicas, estar atento a los “cotillas digitales”, comprobar dos veces los sitios web en los que se reserva un viaje, desconfiar de los cajeros automáticos y no compartir la ubicación Está previsto que este verano de 2021 se bata récords de viajes en todo el mundo, sobre todo, … Continuar leyendo Cuatro consejos para ciberprotegerse este verano 2021
Estamos en la era del cliente por qué el centro de contacto es el corazón y el alma de la experiencia del cliente (CX) y cómo, después de la pandemia, va a ser muy diferente en los próximos meses y años. Los seres humanos ya no se comunican por un solo canal. Además, un porcentaje … Continuar leyendo El centro de contacto del futuro revolucionará la experiencia del cliente
Juan Leal Cárdenas, Director General de Lexmark Ibérica, aplica en esta tribuna el uso de las técnicas para mejorar la experiencia del cliente al ámbito del Internet de las Cosas y la impresión. En los últimos 12 meses, el foco de atención se ha colocado sobre la experiencia de usuario como nunca. Con los consumidores … Continuar leyendo La experiencia de usuario es el verdadero motor de la transformación impulsada por IoT
La startup española BitBase apuesta por un innovador enfoque que combina la tecnología con el factor humano para impulsar esta nueva economía global, con multitud de servicios y una infraestructura 360º mediante las stores, los cajeros y la venta digitalSegún ha afirmado recientemente el CEO y uno de los cofundadores de Twitter, el bitcoin es … Continuar leyendo Las criptomonedas son la evolución lógica, natural y más eficiente del dinero. Es cuestión de tiempo que todos las usemos
Antes de la pandemia, la personalización ya era una parte vital para ofrecer una experiencia excepcional al cliente en línea y fuera de ella. Sin embargo, el trastorno y la incertidumbre de Covid-19 hicieron que la importancia de mejorar el viaje del cliente en cada punto de contacto fuera aún más crítica. Como resultado, los … Continuar leyendo El futuro de los centros de contacto omnicanal