El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Mucho antes de que ChatGPT saltara a los titulares, la Inteligencia Artificial (IA) ya estaba aportando beneficios reales a los clientes, al agente y a la organización en general a través de la IA de los contact centers. Está impulsando los chatbots y los asistentes virtuales, automatizando las operaciones de los contact centers y ayudando a los … Continuar leyendo Inteligencia Artificial: un aliado esencial para los agentes de Contact Center
● Las soluciones integradas optimizan la conectividad y la seguridad de las comunicaciones de voz y vídeo de Zoom mediante Netskope Borderless SD-WAN y Netskope SSPM Netskope acaba de anunciar la alianza con Zoom Video Communications, Inc. (Zoom), por la cual las soluciones Borderless SD-WAN y SaaS Security Posture Management (SSPM) de Netskope se integran … Continuar leyendo Netskope y Zoom ofrecen experiencias de colaboración de calidad con rendimiento, seguridad y cumplimiento optimizados
Empezamos Abril con energías festivas y con algo de calor¡¡¡ Acabamos con Fallas y ahora semana santa ¡¡ Esto es un no parar. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular, un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al día de todas la … Continuar leyendo #RESUMEN DE #marzo2023 #CONTACTCENTER
En la encuesta anual realizada a más de 4.000 resellers, socios de interoperabilidad y distribuidores, la gran mayoría confirma que la fiabilidad del fabricante es uno de los pilares más importantes para su relación con él En España y Portugal, la calidad del servicio, la atención y fiabilidad en la tecnología alemana, lo más valorado … Continuar leyendo los clientes aprueban con nota alta la gestión de Snom
El aumento de los trámites en remoto lleva a buscar soluciones tecnológicamente avanzadas para dar el mejor apoyo al ciudadano. En el último año, Atento ha duplicado el número de agentes que brindan este servicio. El 012 de Cataluña atendió en 2022 más de 2 millones de consultas de ciudadanos. Atento ha implementado una nueva … Continuar leyendo Atento con la Generalitat de Catalunya implantanuna nueva plataforma de gestión de la atenciónciudadana en el 012