El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta semana que viene tengo 2 eventos muy interesantes que no podemos perdernos. Nuance Customer Experience Forum Iberia 2022 Te esperamos el próximo 31 de mayo a las 9:30 am en nuestro evento anual de clientes, para daros a conocer las últimas novedades e implementaciones de nuestros clientes, e introduciros nuestra visión sobre el futuro de los … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Hay 2 eventos: nuance y expocontact
La experiencia de usuario hoy obliga a las empresas a estar presentes también en canales de mensajería instantánea. Hoy en día, el Customer Experience lo es todo. Incluye cada interacción que una empresa o marca tiene con sus clientes, sin importar qué tan breve haya sido o a través de qué canal, incluso si ésta … Continuar leyendo Por qué integrar un bot al Customer Experience es más eficiente
El nombramiento supone un movimiento estratégico para AtentoMr. Bhalla aporta una dilatada experiencia en CX para consolidar el crecimiento de Atento en los mercados de USA y EMEA. Atento S.A. ha nombrado a Anil Bhalla como nuevo consejero independiente. Bhalla reemplaza a David Garner, quien renuncia como miembro del consejo de la Compañía. Carlos López-Abadía, … Continuar leyendo Atento nombra a Anil Bhalla consejero independiente de la compañía
Los contact center pueden usar inteligencia artificial (IA) para ayudar a los clientes de muchas maneras, reduciendo los tiempos de resolución para los usuarios y la cantidad de trabajo requerido de los agentes. Las marcas suelen utilizar la IA conversacional para escalar las conversaciones con los clientes. A diferencia de las llamadas telefónicas individuales o … Continuar leyendo 3 beneficios clave de la IA en el contact center
Comenzamos un nuevo Ciclo de Formación Discatel 2022-23 ¡Apúntate! Apúntate y colabora en la difusión de la Formación DISCATEL - AEERC Nuevo Ciclo de Formación 2022-23 https://www.youtube.com/watch?v=W7IHI7VvsCI Empezamos ahora el 30 de Mayo ¡Apúntate! ¿ A QUIÉN VAN DIRIGIDOS ESTOS CURSOS ? Estos cursos son gratuitos para personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno … Continuar leyendo DISCATEL – AEERC: Nuevo Ciclo de Formación 2022-23