El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La sostenibilidad en la oficina se abre paso en la empresa española, por encima de la media europea. La mayoría de los empleados, a favor de utilizar terminales con componentes reciclables Más de la mitad de los empleados, un 58%, también estarían dispuestos a pagar entre un 3% y un 5% más por el uso … Continuar leyendo El 88% de los empleados españoles quieren terminales IP más eco-sostenibles en sus oficinas
La inteligencia artificial, el internet de las cosas y la ciberseguridad marcarán el año que empiezaLa memoria y el almacenamiento continuarán siendo dos pilares fundamentales en el entorno IT El año 2021 ha sido el año de consolidación de nuevas tecnologías y de formas de trabajar como el trabajo híbrido y el teletrabajo. Estas han … Continuar leyendo la mejora en la seguridad será clave para afianzar las nuevas tecnologías
Los centros de contacto han surgido rápidamente como una forma de que las marcas conecten con los clientes existentes y potenciales. Estos centros ofrecen una variedad de medios como llamadas de voz, sistemas de respuesta de voz interactiva, mensajería instantánea, correo electrónico, chatbots, etc. cliente para llegar a ellos. En el extremo posterior, los centros … Continuar leyendo La automatización de la voz está renovando la CX con el poder de la IA
La semana que viene traigo dos eventos orientados al mundo del Liderazgo y de las Redes Sociales enfocados a desarrollar la persona y a cómo realizar un buena gestión de las redes sociales. Dos eventos distintos, espero que los disfrutes. Liderar desde el humanismo: una nueva gestión de personas En un momento en el que … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… redes sociales.
El antiguo director general adjunto de experiencia de cliente en HSBC reforzará aún más la trayectoria de crecimiento de Comdata en el sector de los servicios financieros. Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha anunciado el nombramiento de Georges Boré como nuevo Líder de Servicios Financieros del grupo. Georges aporta a … Continuar leyendo Comdata nombra a Georges Boré LÍDER corporativo de servicios financieros