El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 37% de las ofertas registradas en el portal de empleo Turijobs.com declaran ofrecer un contrato indefinido. El portal de empleo Turijobs.com anuncia que el 37% de las ofertas de trabajo registradas en su plataforma declaran ofrecer un contrato indefinido, un porcentaje que se acerca al número de ofertas inscritas que ofertan un contrato temporal. La cada vez más … Continuar leyendo Los contratos indefinidos, a un paso de liderar el empleo en Turijobs
El tejido corporativo español aún continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal. Una buena solución de atención al consumidor permitirá a la empresa aprovechar el Big Data para aumentar la productividad de los agentes y mejorar el Customer Experience mediante un servicio personalizado. Altitude … Continuar leyendo Tendencias que las empresas deberán tener en cuenta para ofrecer la mejor experiencia de cliente en 2018
Presence Suite es una solución flexible que agiliza todo el ciclo de operaciones. Marktel, en su apuesta por las nuevas tecnologías y su vocación de ofrecer un servicio ágil y eficiente a sus clientes, ha llegado a un acuerdo con Enghouse Interactive para la mejora de la tecnología de su plataforma de Contact Center. Gracias … Continuar leyendo MARKTEL SE ALÍA CON ENGHOUSE INTERACTIVE PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DE SU CONTACT CENTER A TRAVÉS DE UNA NUEVA TECNOLOGÍA
Los bots ya ofrecen experiencias sin cortes, agiles y personalizadas. Se estima que más del 85% de los centros de atención al cliente en este sector serán virtuales para 2020. La plataforma de messaging permite ver la localización desde la que habla el cliente, así como el dispositivo y el navegador que está utilizando. La incursión de … Continuar leyendo El sector turístico apuesta por los chatbots
Altitude Software analiza en su evento los requisitos de la nueva normativa europea de protección de datos. Alonso Hurtado, socio del bufete de abogados ECIJA, destaca la importancia de adaptarse cuanto antes al GDPR para situar a una empresa por delante de sus competidores. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de … Continuar leyendo El GDPR puede convertirse en una ventaja competitiva para las empresas