El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Al combinar los canales de chat y WhatsApp incrementó la tasa de conversión hasta el 14%. El contacto en tiempo real se configura como un aspecto determinante y diferencial en la estrategia de customer experience. La plataforma de messaging permite ver la localización desde la que habla el cliente, así como el dispositivo y el navegador que … Continuar leyendo Electrocosto.com aumenta un 28% el valor de su cesta media gracias a las plataformas de atención en tiempo real de iAdvize
Gracias al entendimiento del lenguaje natural basado en la Inteligencia Artificial, los clientes de PureCloud se beneficiarán de un enrutamiento IVR más eficiente, un mejor índice de resolución en primer contacto (FCR) y una mayor satisfacción del cliente. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencias omnicanales de clientes y soluciones de contact center, ha anunciado la … Continuar leyendo Genesys PureCloud se integra con Amazon Lex para impulsar la experiencia de cliente de última generación
El 38% de las empresas confía en la nube para el software de gestión de almacenes. Cerca del 60% de las empresas utilizan un software de SGA a medida para controlar el almacén. El 28,94% hace más de 10 años que tienen el mismo software de almacén. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit … Continuar leyendo 1ª edición del Estudio de SoftDoit sobre El uso del software de gestión de almacenes en España
El aumento de ofertas de trabajo en el portal Turijobs.com durante el 2017 hace prever un notable crecimiento de empleo para esta Navidad. El portal de empleo Turijobs.com prevé un crecimiento de empleo del 38% para estas navidades 2017-2018 respecto el mismo periodo del año anterior. La progresión que ha obtenido la plataforma durante el año 2017, doblando el … Continuar leyendo Turijobs prevé un crecimiento de empleo del 38% para estas navidades
Altitude Software analiza en su evento el futuro de los robots, los beneficios empresariales que aportan y su postura frente a los equipos humanos. Destaca la eficiencia que aporta reducir tanto tiempos de ejecución en tareas de valor añadido, así como errores, incrementando la productividad empresarial en un 70% gracias a una mejora continua y medible. … Continuar leyendo Convivir con robots: maximizando la eficiencia operacional