Descubre las últimas ideas sobre lo que hay que hacer para ganarse los corazones y las almas de los clientes. En 2014, el 89% de los responsables de experiencia de cliente encuestados por Gartner creían que la experiencia de usuario iba a ser la base principal para ser competitivos en 2016 (1). Desde entonces el … Continuar leyendo Altitude Software lanza un blog sobre los retos de la experiencia de cliente
El 1 de junio arrancó el primer encuentro profesional, en Barcelona, para abordar la Relación con el Cliente
SmartCEX, junto con Contact Center Institute, promueven el 1er Barcelona Customer Congress (BCC) que ha tenido que cerrar el registro por aforo completo. Barcelona Customer Congress nace de la demanda de grandes empresas por realizar un encuentro de profesionales para poder compartir experiencias mejores prácticas en la gestión de clientes en la Ciudad Condal. Según … Continuar leyendo El 1 de junio arrancó el primer encuentro profesional, en Barcelona, para abordar la Relación con el Cliente
¿Le conviene a la empresa estar en todas las redes sociales?
En los últimos años, el panorama de las redes sociales ha evolucionado mucho, y han aparecido una gran cantidad de nuevos canales. iAdvize ha elaborado un libro blanco en el que explica las características de las principales redes sociales. Cada una de las redes sociales funciona con una lógica diferente, por lo que duplicar un contenido … Continuar leyendo ¿Le conviene a la empresa estar en todas las redes sociales?
Altitude Software, evaluado en el Cuadrante Mágico de Gartner durante doce años consecutivos
El proveedor global de soluciones multicanal vuelve a posicionarse en el Cuadrante Mágico de las infraestructuras de los contact centers. Altitude Software (www.altitude.com), proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado recientemente que Gartner, Inc. le ha vuelto a incluir en el “2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” (1). Este es el … Continuar leyendo Altitude Software, evaluado en el Cuadrante Mágico de Gartner durante doce años consecutivos
iAdvize reconocida por Gartner como Cool Vendor 2016
iAdvize, la plataforma de comercio conversacional ha sido reconocida “Cool vendor” en el informe de 2016 “Cool Vendors in CRM Customer Service and Support” de Gartner Inc. Cada año, Gartner selecciona cinco “Cool Vendors” entre las compañías que ofrecen tecnología o soluciones innovadoras susceptibles de interesar a las empresas referentes en servicios de atención al cliente y aplicaciones … Continuar leyendo iAdvize reconocida por Gartner como Cool Vendor 2016