Los responsables de Mapfre han apostado por cimentar una estructura empresarial orientada al cliente. En esta dinámica, el desarrollo del contact center ha sido básico (su fin hoy no es gestionar los contactos, sino clientes). En este proceso ha sido esencial contar con un conocimiento profundo de sus usuarios, algo que se está logrando gracias … Continuar leyendo C@24 de Mapfre Familiar, cuando la multicanalidad da valor al negocio
Orange inaugura su plataforma de atención al cliente en Oviedo con el objetivo de desarrollar el servicio a sus clientes
El centro, en cuya renovación y desarrollo se han invertido 3,5 millones de euros, da empleo en la actualidad a 800 personas Oviedo, 30 de octubre de 2012.- Orange ha inaugurado hoy las instalaciones de su nuevo centro de atención al cliente en Oviedo, primera plataforma de este tipo que Orange ha internalizado tras su … Continuar leyendo Orange inaugura su plataforma de atención al cliente en Oviedo con el objetivo de desarrollar el servicio a sus clientes
Cómo no generar una buena experiencia de cliente
Últimamente están proliferando los artículos, blogs y conferencias en torno al customer experience, a la importancia de cuidar al cliente, de ofrecerle una atención excelente para que vincule nuestra marca a experiencias positivas. Eso es una señal de que las empresas se están tomando en serio esta cuestión y cada vez lo hacen mejor. Pero, … Continuar leyendo Cómo no generar una buena experiencia de cliente
Los consumidores exigen canales de atención ágiles
Los nuevos canales de comunicación y de servicio al cliente que proporcionan una respuesta más rápida, como el chat y las redes sociales, son cada día más utilizados. Esta es una de las principales conclusiones de la segunda edición del informe Cliente Social Media Service, encargado por Sitel a TNS Omnibus, en donde se analizan … Continuar leyendo Los consumidores exigen canales de atención ágiles
Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases
Los contact centers serían más rentables si se tuviese más en cuenta a sus trabajadores y trabajadoras y se cuidase más de ellos, un principio que a simple vista presenta una lógica aplastante y que un informe del sindicato internacional UNI Global ("Tomar la decisión correcta: Rediseño de los call centers desde la base") ha … Continuar leyendo Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases