El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Ha acabado 2023, un año en el que la experiencia de cliente se ha convertido en un elemento central para las marcas a la hora de diferenciarse. La economía y la tecnología avanzan tan deprisa como las expectativas de los consumidores, y para seguir el ritmo del mercado es necesario tener claras cuáles son las … Continuar leyendo El decálogo de la experiencia de cliente para 2024, transformando la interacción con las marcas
AI Hub mejora la participación del cliente o usuario con un esfuerzo mínimo por parte de la marca y sin conocimientos de programación Infobip integra análisis avanzado e IA generativa en su portfolio SaaS para la transformación digital y la creación de experiencias conversacionales. La plataforma global de comunicaciones en la nube, Infobip, ha dado un … Continuar leyendo Infobip presenta su nueva tecnología que genera conversaciones con clientes con inteligencia artificial
El acuerdo se produce tras una serie de implementaciones de grandes clientes en las que las dos empresas ya han colaborado para satisfacer con éxito las necesidades de seguridad y acceso de las grandes organizaciones BT y Netskope anuncian la firma de un acuerdo para llevar las capacidades de Security Service Edge (SSE) de Netskope, líderes … Continuar leyendo BT y Netskope se asocian para ofrecer servicios gestionados seguros a la empresa híbrida moderna
A medida que las discusiones sobre la inteligencia artificial (IA) continúan evolucionando, las organizaciones B2B que deseen incorporarla a su flujo de trabajo, podrían considerar adoptar la IA aplicada al servicio al cliente y tiendas web. A medida que las empresas comienzan a integrarse con chatbots impulsados por IA, sistemas de respuesta automatizados y asistentes … Continuar leyendo Servicio al cliente B2B con el soporte de la IA
Para nadie es secreto que la tecnología desempeña un papel fundamental en el éxito y la sostenibilidad de las empresas en la era moderna, por ello, conocer las nuevas tendencias en tecnologías de la información (TI) se ha vuelto crucial para los directivos, CIOs y CTOs que están en la búsqueda constante de soluciones que … Continuar leyendo 10 Nuevas tendencias clave en Tecnologías para 2024