Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que existen sobre la subcontratación en el sector. La implicación de los servicios externos, la calidad de la atención al cliente en el offshore, así como sus costes, fueron los tres … Continuar leyendo Intelcia y ON Soluciones desmontan los mitos sobre la subcontratación en el Contact Center
Con esta decisión, la compañía apuesta por trasladar la atención al cliente a sus proveedores y aprovechar a sus empleados para otras actividades. Telefónica dio un nuevo paso en su estrategia al eliminar los centros propios de atención del 1004 para externalizarlos al completo. La decisión fue comunicada el jueves 14 de septiembre, coincidiendo con un … Continuar leyendo Telefónica externalizará en 2024 su servicio de atención al cliente del 1004 al completo
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Empezamos Abril con energías festivas y con algo de calor¡¡¡ Acabamos con Fallas y ahora semana santa ¡¡ Esto es un no parar. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular, un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al día de todas la … Continuar leyendo #RESUMEN DE #marzo2023 #CONTACTCENTER
Atento refuerza su compromiso con la digitalización humana y sostenible. La certificación reconoce la capacidad técnica y la experiencia en la prestación de servicios digitales: BPO/ Contact Center y Big Data e Inteligencia Artificial Atento S.A. es la primera compañía del sector Contact Center/BPO que ha recibido el sello de Empresa Digitalizadora por parte de … Continuar leyendo Atento, la primera empresa de Contact Center / BPO certificada por Adigital como Empresa Digitalizadora