Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas. El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook. Pese al auge de los bots, en 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de … Continuar leyendo ¿Chatbot o humanos?
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, ha explicado en ExpoContact’17 las ventajas que tienen los bots en los centros de atención al cliente. Los bots no han llegado para sustituir a los agentes de atención al cliente, sino para facilitarles el trabajo. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel Serradilla, … Continuar leyendo Los bots y las personas trabajarán juntos en el contact center del futuro
iAdvize recomienda encargar a los bots los formularios de pre-contacto y de pre-calificar una conversación y dejar al personal cualificado las preguntas con mayor valor añadido. 33.000 chatbots ya operan desde la plataforma de Messenger. iAdvize distingue 4 tipos de bots; informativo, comercial, experiencial y de servicios. Actualmente, la tasa de conversión de las tiendas tradicionales oscila … Continuar leyendo El 50% de las conversaciones de los bots son asistidas en una segunda fase por personas
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, tendrá una ponencia en la que explicará el papel de los profesionales de atención al cliente en la época en la de los bots. Además, Serradilla participará en el encuentro organizado por Altitude Software y AEERC sobre ciberseguridad y protección de datos. El evento tendrá … Continuar leyendo El papel del factor humano en la era de los bots, explicado en ExpoContact’17
Sitel, compañía líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, apuesta por la adopción de chatbots por parte de las marcas para la generación de conversaciones de valor añadido y la mejora, por tanto, de la experiencia de cliente. Sitel se muestra favorable a la adopción de chatbots tras los buenos resultados … Continuar leyendo Sitel apuesta por los chatbots para la mejora de la experiencia del cliente