Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Snom Technology, la marca alemana premium de comunicación basada en IP, y Masscomm, mayorista integrador de soluciones Global Tech, han alcanzado un acuerdo de distribución de los terminales IP y soluciones de comunicación del fabricante alemán en nuestro país. Esta alianza permitirá a Snom potenciar su presencia a nivel nacional, gracias a la labor del … Continuar leyendo Snom y Masscomm firman un acuerdo de comercialización para soluciones de comunicaciones profesionales
Según un estudio sobre la digitalización del entorno laboral en el sector público y privado en España, el 90% de los empleados reconocen la utilidad de la tecnología en su día a día. Las aplicaciones de registro de la jornada, de videoconferencia y colaborativas son las soluciones tecnológicas de última generación más utilizadas El 90% … Continuar leyendo La mejora de la comunicación, la colaboración y la productividad son los principales beneficios de la digitalización del puesto de trabajo
Cada vez más, el centro de contacto se perfila como una de las herramientas más poderosas en cualquier entorno empresarial. En un mundo en el que las experiencias de los clientes pueden ser decisivas para el éxito de una empresa, crear y gestionar las experiencias adecuadas en el centro de contacto es la clave del … Continuar leyendo 5 formas de optimizar su Contact Center
La omnicanalidad es uno de los temas más recurrentes cuando hablamos de la experiencia de cliente, ya que se ha convertido en uno de los factores más determinantes de esta. Sin embargo, la comunicación omnicanal no solo es vital para la empresa de puertas para fuera, sino que internamente también influye a la employee experience y al buen funcionamiento … Continuar leyendo Más caminos conectados igual a más clientes: así funciona la comunicación omnicanal