Hay pequeñas cosas que debemos tener claras En todo Contact Center debemos elegir unos recursos adecuados para poder conseguir nuestro éxito que al unirla a la dimensión del cliente, la complejidad de la operación puede aumentar por “N” veces. Para reducir esta complejidad debemos realizar un escalado de rendimiento de clientes, nuestra tecnología con esta … Continuar leyendo Algo pequeño para ahorrar en un Contact Center
Etiqueta: Contact Center
ALTITUDE SOFTWARE OFRECE POTENTES APLICACIONES PARA CONTACT CENTER INTEGRADAS CON LAS SOLUCIONES DE CISCO
Los Contact Centers de Cisco se benefician de la gestión avanzada de campañas de Altitude uCI y de SmartDesktop para potenciar sus resultadosAltitude Software ofrece potentes aplicaciones para Contact Center integradas con las soluciones de Cisco Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la integración de sus aplicaciones Altitude uCI™ con … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE OFRECE POTENTES APLICACIONES PARA CONTACT CENTER INTEGRADAS CON LAS SOLUCIONES DE CISCO
El desafío de los Servicios de Atención al Cliente
Mariano López Director General de INRevolution Todos los que formamos parte de este sector hemos podido apreciar cambios muy notables en la relación empresa cliente: La penetración de las nuevas tecnologías ha multiplicado los canales de comunicación y transformado el perfil del cliente. Nos movemos en una sociedad en la que el 60% de la … Continuar leyendo El desafío de los Servicios de Atención al Cliente
La Atención al Cliente: Flexibilidad y emociones, tareas pendientes
Elena Alfaro.Profesora, conferenciante, autora de los libros 'El ABC del Customer Experience' y 'El ABC del Shopping Experience', así como de numerosos artículos sobre CEM Se ha demostrado a lo largo de numerosos artículos y estudios que el indicador por antonomasia de la prestación de servicios de una empresa es "la satisfacción con la experiencia … Continuar leyendo La Atención al Cliente: Flexibilidad y emociones, tareas pendientes
Mariano Castaños, director general de Atento para EMEA
Mariano Castaños es desde septiembre de 2012 director general de Atento para la Región EMEA (Europa, Oriente Medio y África), cargo que compatibiliza con la Dirección General de Atento España que ya asumió en enero de 2011. En sus nuevas funciones, reporta directamente a Alejandro Reynal, CEO de la compañía. La extensión del ámbito de … Continuar leyendo Mariano Castaños, director general de Atento para EMEA