Lara García ¿Conocemos lo que opina nuestro cliente de nuestros servicios prestados a sus usuarios? ¿Damos por sentado que está satisfecho, o nos limitamos a la consideración en exclusiva de los comentarios subjetivos recibidos en algún momento del ciclo de vida del servicio? Tan importante es medir la calidad percibida por nuestros usuarios, como la … Continuar leyendo Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante
Etiqueta: Contact Center
Expert’s Angle: Analytics and the Future of Contact Centers: The Decade Ahead
Robert Archambault This series will explore some of the major trends that will impact contact centers of all types over the next ten years. While every attempt to give general terms and general examples are being made, specifics may be different for every type of call center, business operations or strategic purpose for the center. … Continuar leyendo Expert’s Angle: Analytics and the Future of Contact Centers: The Decade Ahead
Transcom anuncia la ampliación de su plantilla
POR Ifaes La compañía contratará a 250 nuevos empleados con los que reforzará su centro de atención situado en San Fernando de Henares (Madrid). Estas nuevas contrataciones forman parte de la estrategia de incremento de plantilla anunciada por la compañía, por la cual prevé aumentar su número de trabajadores en España a 4.000 para final … Continuar leyendo Transcom anuncia la ampliación de su plantilla
TeleTech cierra todos sus centros en España
POR Ifaes La dirección de esta multinacional estadounidense ha comunicado a los representantes de los trabajadores su intención de cerrar todos su centros en España (Barcelona, Madrid, Valencia y Toledo), lo que supondrá 1.500 despidos en todo el país. Entre los clientes de la compañía se encuentran firmas como Telefónica, Vodafone, Orange, Logitech o la … Continuar leyendo TeleTech cierra todos sus centros en España
Los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente de QDQ media contarán con un CRM de Oracle
RRHHpress Recursos Humanos RRHH Press - QDQ media, agencia de marketing online para pymes y autónomos, con una plantilla aproximada de 350 empleados y especializada en páginas web, integración en redes sociales y posicionamiento en buscadores, implantará en su organización Oracle Siebel CRM. Según informa Oracle, el proyecto de implantación estará liderado por su partner … Continuar leyendo Los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente de QDQ media contarán con un CRM de Oracle