RRHH Digital El volumen de negocio generado por el sector del contact center español en 2011 ascendió a 1.720 millones de euros en 2011, un 14,1% más que el año anterior. En las plataformas ubicadas en España la facturación fue de 1.369,7 millones de euros, superando en un 4% las cifras de 2010; mientras que … Continuar leyendo El sector del Contact Center ha generado un 6,1% de empleo
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Less is More (Better): Building Fewer and Smarter Metrics
Francoise Tourniaire is the founder and principal of FT Works. FT@ftworks.com A few service organizations function with too few metrics: they are flying blind. Virtually all others are drowning in metrics, too many of them and often the wrong kind. If you are feeling overwhelmed, it's time to step away from the flood and redesign … Continuar leyendo Less is More (Better): Building Fewer and Smarter Metrics
Las redes sociales impulsan la transformación del sector bancario en la era digital
RRHHpress Recursos Humanos RRHH Press - Las redes sociales y la proliferación de dispositivos conectados a Internet –teléfonos inteligentes o dispositivos de captura de datos- están creando nuevos hábitos de consumo y necesidades en los clientes de las entidades bancarias. Según el informe ‘La nueva banca en la era digital’ de IBM, esta revolución digital … Continuar leyendo Las redes sociales impulsan la transformación del sector bancario en la era digital
Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR
Carlos Massad El IVR es una de las herramientas más antiguas de los contact center. Podemos considerarla en sí cómo parte de la génesis de los mismos. Es tal vez su cariz de “viejo” el que lo ha reducido o limitado, posicionado como una herramienta “estática” y con capacidad de generar valor menor a otras. … Continuar leyendo Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR
Los telegestores son la voz de la empresa ante los clientes
Pilar Téllez, RRHH de Carglass, participa en la jornada de buenas prácticas en contact centers de Randstad 25/06/2012 Randstad ha organizado en Barcelona una jornada sobre buenas prácticas en el sector del contact center en la que ha contado con la participación como ponente de Pilar Téllez, directora de Recursos Humanos de Carglass España. La … Continuar leyendo Los telegestores son la voz de la empresa ante los clientes