POR Ifaes En sectores como el tecnológico, los clientes piden una respuesta efectiva y rápida a sus dudas, lo que implica una formación continua de los agentes ante las constantes novedades del mercado. “En nuestro día a día, trabajar en un entorno de contact center resulta muy dinámico, porque ningún cliente es igual al anterior … Continuar leyendo ¿Una profesión dinámica?, agente de un contact center tecnológico
Etiqueta: Contact Center
Por qué los empleados tienen que estar motivados
B. Elías. Las compañías llevan años cultivando la implicación de sus trabajadores porque saben que un alto compromiso facilita la labor diaria, mejora el ámbito laboral y trae buenos resultados. También aumenta la satisfacción de los clientes y, por tanto, los beneficios. Las compañías con un alto nivel de compromiso entre los trabajadores generan dos … Continuar leyendo Por qué los empleados tienen que estar motivados
Consumer Trust in Online, Social and Mobile Advertising Grows
By Nielsen Wire The explosion of social networks and consumer-generated media over the last few years continues to have a significant impact on advertising as consumers’ reliance on word-of-mouth in the decision-making process – either from people they know or online consumers they don’t – has increased significantly. According to Nielsen’s latest Global Trust in … Continuar leyendo Consumer Trust in Online, Social and Mobile Advertising Grows
Iberdrola potencia el email para atender a sus clientes
POR Ifaes Se trata de un proyecto piloto en el que participan 30 agentes que gestionan unos dos mil correos electrónicos diarios, y que se realiza con una solución de Altitude. La solución Altitude uCI™, que ya estaba implantada para la realización de otros servicios, ha ofrecido una respuesta eficaz a la necesidad de la … Continuar leyendo Iberdrola potencia el email para atender a sus clientes
Industria prepara un plan de atención del usuario de telecomunicaciones
EFE El secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Víctor Calvo Sotelo, anunció hoy que está estudiando con el sector de las telecomunicaciones un plan de mejora de la atención al usuario para proteger sus derechos y reducir las reclamaciones. El secretario de Estado intervino hoy en el encuentro Nueva … Continuar leyendo Industria prepara un plan de atención del usuario de telecomunicaciones