Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La AEERC publica la 5ª edición de su libro de tendencias, el Observatorio del Contact Center de España, 2023. Aquí puedes pedir tu copia digital. Un total de 93 autores de compañías de todos los sectores económicos se suman, un año más, a esta publicación de expertos en la relación con clientes, aportando su visión … Continuar leyendo La AEERC publica la 5ª edición de su libro de tendencias, el Observatorio del Contact
Los agentes virtuales impulsados por la IA conversacional tendrán un papel clave en los próximos años. A medida que más actividades comerciales y de clientes pasan del ámbito físico al virtual, las organizaciones que invierten en la gestión de la experiencia de cliente (CX) tienen casi garantizado obtener una ventaja competitiva frente a las empresas … Continuar leyendo Los beneficios de la automatización del Contact Center
Se celebrará el 23.02.2023 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, cuenta con el apoyo de más de 15 compañías de la industria. Acudirán prestigiosos ponentes y el aforo continuará siendo limitado y por estricta invitación. Agenda Os dejamos la agenda del II Congreso de Contact Center. 9:00-9:25 Recepción … Continuar leyendo ya tenemos la agenda del II congreso contact center
Los chatbots llevan años madurando. En 2022, sin embargo, demostraron que están listos para dar un gran salto adelante. Cuando se presentó ChatGPT hace unas semanas, el mundo de la tecnología se hizo un hervidero. Kevin Roose, columnista de tecnología del New York Times, lo definió como "sencillamente, el mejor chatbot de inteligencia artificial jamás … Continuar leyendo ¿Cómo pueden los contact center utilizar los chatbots con IA de forma responsable?
Puede parecer ciencia ficción pero os dejo una entrevista de OnSoluciones a la IA de Chat GPT. P – ¿Qué es y cómo funciona chat GPT? R – Chat GPT es una herramienta de procesamiento del lenguaje natural basada en el modelo de lenguaje GPT (Generative Pre-training Transformer) desarrollado por OpenAI. Está diseñada para proporcionar … Continuar leyendo onsoluciones entrevista a chat GPT