Premios CRC Oro 2011: cuando la relación con los clientes se convierte en un valor diferencial Este martes la aeeccc, Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes, en colaboración con IFAES, entregó los Premios CRC Oro 2011, que reconocen a las mejores compañías, outsourcers y soluciones tecnológicas en Relación con Clientes en … Continuar leyendo Premios CRC Oro 2011
Etiqueta: Contact Center
Telefónica España revoluciona su plantilla para enfocarla en el cliente
La empresa lanza un plan estratégico para el área de operaciones y red Telefónica ha diseñado un plan estratégico en España para su área de operaciones y red, compuesta por 18.000 empleados. El objetivo es enfocar su potencial en el cliente y en actividades de valor añadido. La iniciativa incluye el proyecto Óptima, destinado a … Continuar leyendo Telefónica España revoluciona su plantilla para enfocarla en el cliente
Economía/Telecos.- El mercado español de call centers creció un 4,8% en 2010 y se prevé un «ligero aumento» en 2011
MADRID, 10 Nov. (EUROPA PRESS) - El mercado español de call centers creció un 4,8% en 2010, hasta alcanzar los 1.865 millones de euros, frente a la caída del 3,8% de 2009, según el estudio 'Sectores' de la filial de Informa D&B, DBK, que prevé un ligero crecimiento de cerca de medio punto porcentual en … Continuar leyendo Economía/Telecos.- El mercado español de call centers creció un 4,8% en 2010 y se prevé un «ligero aumento» en 2011
“Tecnología a la Carta” by Altitude & Denodo
Bienvenido a "Tecnología a la carta", un ciclo de eventos presenciales cuyo objetivo es profundizar en los más relevantes contenidos tecnológicos del Contact Center desde un prisma teórico-práctico, de forma más cercana, fomentando la interacción y el networking entre los participantes. “Tecnología a la Carta”, se compone de cuatro sesiones que coincidirán con las estaciones … Continuar leyendo “Tecnología a la Carta” by Altitude & Denodo
Salón Relación Cliente + Call Center. El meeting point de la RC: 100% enfocado al cliente
La 14ª edición del Congreso Relación Cliente + Call Center es sinónimo de renovación y cambios: Conferencias con contenidos renovados, nuevos itinerarios formativos. Las temáticas más candentes y actuales: cliente 2.0, CEM, multicanalidad, comercio electrónico, fidelización. 2 días / 2 salas paralelas / 10 mesas redondas y debates / + de 60 ponentes. Los temas de mayor … Continuar leyendo Salón Relación Cliente + Call Center. El meeting point de la RC: 100% enfocado al cliente