Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El Estudio de Mercado anual de la Asociación CEX toma el pulso del estado actual del sector a través de los datos de sus asociados. La tasa de absentismo vuelve a marcar otro récord histórico: 14,63%. El servicio de Atención al Cliente ya supone el 62% de la facturación. La Asociación CEX (Asociación de Compañías … Continuar leyendo La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros
Microsoft Dynamics 365 Contact Center , una solución de centro de contacto pionera en Copilot que ofrece IA generativa a todos los canales de interacción con el cliente. Con disponibilidad general el 1 de julio, esta solución independiente de Centro de contacto como servicio (CCaaS) permite a los clientes maximizar sus inversiones actuales conectándose a sistemas … Continuar leyendo El primer centro de contacto en la nube de Copilot para transformar las experiencias de servicio
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
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La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En el pasado, la experiencia del cliente se basaba en un enfoque único para todos, pero los consumidores actuales exigen experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales. La IA, con sus capacidades de análisis y … Continuar leyendo cómo la IA está revolucionando las interacciones en el contact center