Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La pregunta es sencilla, aunque no sabemos si la respuesta lo es tanto. Lo cierto es que en el mercado ya existe tecnología que hace posible una relación con el cliente a través de una estrategia integrada sea cual sea el canal que el cliente quiera utilizar, pero ¿cuáles son los frenos principales para la … Continuar leyendo ¿Cuáles son los frenos para una estrategia omnicanal en las empresas?
Hacer las cosas bien es la base para atraer clientes. Pero tener un buen servicio, es aquello que los hará quedarse o volver. Conozca las ‘palabras mágicas’ que sirven para que sus clientes permanezcan felices Está claro que el crecimiento de una organización se centra en hacer feliz al cliente. Esto, aunque sea difícil de … Continuar leyendo Las 10 frases que un cliente siempre quiere escuchar
Cada día pensamos en cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestra compañía, sin embargo muchas veces no nos paramos a analizar cuál debe ser el mapa de la experiencia de nuestros clientes en todo el pasillo de vida con nosotros, y OJO ¡¡ Hay que tener en cuenta que nuestro cliente antes fue … Continuar leyendo 5 Topic Customer Experience Journey
La mayoría de los Contact Center se centran en mantener o mejorar la satisfacción del cliente cuando intentamos apagar los incendios que a veces tenemos al teléfono. En nuestro sector en mucha ocasiones es difícil de hacerlo debido a los presupuestos reducidos que conseguimos, la alta rotación, la formación ofrecida... Según West Interactive hay un enfoque ideal que … Continuar leyendo 3 Tips para cambiar tu Contact Center
Datapoint Europe, empresa de consultoría e integración de sistemas especializada en la optimización de las interacciones cliente-marca y Contact Center, anuncia su nacimiento como empresa tras culminar el proceso de venta de la división Europe de Datapoint. La nueva organización, liderada por el anterior COO de Datapoint, Rafael Aranda, establece su sede central en Madrid … Continuar leyendo Nace Datapoint Europe