Directora general de Transcom para Iberia & Latam sustituye a Fernando Romero de Claver, director general de CATSA, al frente de la Asociación de Contact Center Española. Licenciada en Derecho y máster en Marketing, Comunicación y Publicidad, Sánchez-Lozano cuenta con más de veinte años de experiencia en el área del contact center, donde ha desarrollado … Continuar leyendo Isabel Sánchez-Lozano, presidenta de ACE
Etiqueta: Experiencias
Tu Competencia no es menos importante que tus Clientes
Las compañías suelen centrar su atención en estrategias cuyo protagonista es el consumidor. Es cierto que debemos tener una comunicación abierta y transparente, dirigida a la satisfacción de las necesidades informativas de nuestros actuales y potenciales clientes. Sin embargo, nunca debemos dejar de lado a nuestra competencia. En caso contrario estaríamos manejando estrategias que, aunque … Continuar leyendo Tu Competencia no es menos importante que tus Clientes
El verdadero potencial del CRM para lograr una experiencia positiva y personalizada al cliente
1 de cada 3 empresas no ha definido indicadores específicos para evaluar la experiencia del cliente Conseguir la satisfacción del cliente debe ser el objetivo primordial hoy en día para toda empresa. Para ello es necesario que proporcionen una experiencia positiva, que fomente la fidelidad el cliente. Esto no se consigue únicamente teniendo un buen … Continuar leyendo El verdadero potencial del CRM para lograr una experiencia positiva y personalizada al cliente
Contact center, cuando la primera impresión es la que queda
El contact center se ha convertido, en pleno siglo XXI, en la columna vertebral de la relación entre la empresa y sus clientes. Es, de manera creciente, la ventana que muestra lo que es y lo que ofrece toda organización. Dar una excelente impresión al primer contacto es una exigencia que ninguna compañía de contact … Continuar leyendo Contact center, cuando la primera impresión es la que queda
El sector del call center en España crecerá alrededor del 2,5% para 2013
La consultora BDK acaba de sacar su informe anual del sector del Call Center en España relativo al ejercicio del 2011. Para su elaboración se examinaron datos de un total de 75 empresas, entre las que se incluyó MST. Del análisis de los resultados obtenidos se desprende, entre otras cosas, que: - El volumen de … Continuar leyendo El sector del call center en España crecerá alrededor del 2,5% para 2013