Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
iAdvize destaca la inmediatez, eficiencia, omnicanalidad, reputación e innovación, como factores a tener en cuenta a la hora de configurar una estrategia eCommerce. Los puntos de contacto más habituales entre usuarios y empresas son el Chat y Call, sin embargo, aplicaciones como WhatsApp o Messenger cobran cada vez más importancia. En cualquier estrategia de negocio lo … Continuar leyendo Los usuarios utilizan más de dos canales de media para contactar con las empresas
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, ha explicado en ExpoContact’17 las ventajas que tienen los bots en los centros de atención al cliente. Los bots no han llegado para sustituir a los agentes de atención al cliente, sino para facilitarles el trabajo. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel Serradilla, … Continuar leyendo Los bots y las personas trabajarán juntos en el contact center del futuro
"Estrategia omnicanal: retos y soluciones". Bajo este título arrancará el próximo mes de mayoExpocontact ´15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center. Al igual que en anteriores ocasiones, estas jornadas volverán a ser punto de encuentro de los líderes, directivos y destacados representantes de las … Continuar leyendo Vuelve Expocontact 2015
ALTITUDE SOFTWARE PROFUNDIZA, EN EXPOCONTACT ’14, EN LA CAPACIDAD DEL CONTACT CENTER PARA GENERAR NEGOCIO. El evento se centra en las fases que componen la gestión del ciclo de vida del cliente Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en Expocontact 2014 que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE EN EXPOCONTACT ’14
Vocalcom ha sido patrocinador Platino de Expocontact 2013. Este evento, celebrado los pasados días 22 y 23 de mayo, acogió a más de 700 profesionales y principales empresas del sector de Contact Center. Las jornadas estuvieron centradas principalmente en los nuevos modelos de interacción con el cliente través de aplicaciones y herramientas de última generación, las … Continuar leyendo VOCALCOM abordó los nuevos retos de la muticanalidad en Expocontact 2013