Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La distribuidora de gas de Naturgy incluye por primera vez la IA Generativa tanto en el canal telefónico como en el digital, lo que ayudará a ofrecer una atención más detallada y personalizada a sus clientes. Esta transformación posiciona al Grupo a la vanguardia de la innovación, reforzando su compromiso con la excelencia operativa y … Continuar leyendo Nedgia transforma su atención al cliente con una solución pionera de agentes virtuales con Inteligencia Artificial junto a IBM Consulting
HBX Group, empresa B2B líder global en TravelTech, ha lanzado una solución de Inteligencia Artificial (IA) diseñada para mejorar la formación de los agentes de atención al cliente. Este sistema simula conversaciones con los clientes, lo que les permite practicar en entornos realistas y prepararse mejor para interacciones reales. El simulador de IA puede generar … Continuar leyendo HBX Group lanza un simulador de IA para agilizar y optimizar la formación de los profesionales de atención al cliente
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
La alineación entre las competencias del talento humano y las metas organizacionales se ha convertido en un factor crítico para el logro de resultados de negocio tangibles. Sin embargo, uno de los desafíos más importantes es garantizar que los empleados cuenten con las competencias necesarias para cumplir con los objetivos estratégicos. Lograr esta alineación no es una … Continuar leyendo el reto del talento en la era de la inteligencia artificial
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