Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La aplicación de la Inteligencia Artificial a los chatbots y al análisis de voz, entre otras tecnologías destacadas del Contact Center, optimiza todos los procesos de interacción con el cliente. El aumento del volumen de llamadas, el incremento de los tiempos de espera y la falta de coherencia en la calidad del servicio han sido … Continuar leyendo Sprinklr define las diez tecnologías más importantes para el Contact Center del futuro
En esta tribuna Jean-Denis Garo, Jefe de Marketing de Productos en Odigo, propone ampliar la participación de todos los empleados en las relaciones con los clientes, para mejorar la experiencia del cliente y su mayor satisfacción. ¿Por qué no pasar de un modelo de relación cliente a un modelo de relación con el cliente? Con … Continuar leyendo Las nuevas fronteras del contact center
Cada vez que necesitamos ayuda sobre algún producto o servicio contratado, la primera opción que nos viene a la cabeza es llamar al Servicio de Atención al Cliente Si. Llamar. Aun sabiendo que hoy en día tenemos disponibles muchos canales para comunicarnos como Email, Formularios Web, Chat, App, WhatsApp, Telegram, Facebook o Instagram. No sigo … Continuar leyendo La evolución de la voz en el contact center
"Alexa, enciende la radio" es la primera frase con la que mucha gente empieza su mañana. Si observamos con detenimiento nuestra vida cotidiana, muchos de nosotros confiamos en la tecnología de robots de voz basados en la inteligencia artificial (IA) para facilitar y agilizar las tareas, ya sea pidiendo indicaciones a Google o a Siri … Continuar leyendo como los voicebots mejoran la experiencia del cliente
Desde hace más de dos años, existe una necesidad continua de que las organizaciones implementen y ofrezcan canales de comunicación digital a sus clientes. Estos canales ofrecen servicios de atención al cliente, como el chat en directo en sitios web y aplicaciones móviles, las notificaciones por SMS y el seguimiento y la asistencia en redes … Continuar leyendo Por qué la voz sigue siendo relevante en la era moderna del servicio al cliente