Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
9 de cada 10 marcas ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales. El sector que mejor servicio ofrece es Telecomunicaciones. Agencias de Viaje y Consumo, los que más han mejorado con respecto al 2015. Son conclusiones de la segunda edición del estudio El Consumidor Social de Altitude Software que ha … Continuar leyendo El 82% de las interacciones en Redes Sociales se acaban resolviendo en otros canales
El 26% de los contactos recibidos por Nemea en la plataforma de iAdvize provienen de Messenger La opción de Messenger se propone cuando los operadores se encuentran fuera de su horario laboral, de este modo la marca responde a las solicitudes de los internautas cualquier día a cualquier hora Durante los dos primeros meses la … Continuar leyendo Nemea aumenta las visitas en su plataforma con el Chat y Messenger for Business de Facebook implementado por iAdvize
El proveedor global de Omnichannel Solutions orienta su enfoque hacia el crecimiento, la innovación y el valor del cliente Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer. La misión de Jesús Cuadrado será la de impulsar … Continuar leyendo Altitude anuncia el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer
iAdvize, la plataforma de comercio conversacional ha sido reconocida “Cool vendor” en el informe de 2016 “Cool Vendors in CRM Customer Service and Support” de Gartner Inc. Cada año, Gartner selecciona cinco “Cool Vendors” entre las compañías que ofrecen tecnología o soluciones innovadoras susceptibles de interesar a las empresas referentes en servicios de atención al cliente y aplicaciones … Continuar leyendo iAdvize reconocida por Gartner como Cool Vendor 2016
En unos días Madrid acoge el primer congreso nacional sobre experiencia del cliente #CEM Customer Experience Congress donde se dará a conocer las herramientas y técnicas para llevar a cabo una estrategia de éxito basada en el cliente y obtener un mayor engagement del consumidor hacia la marca. Este evento esta organizado por la red de … Continuar leyendo Customer Experience Congress, ¿Nos vemos?