Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
BT prueba en directo su nueva plataforma de red como servicio (NaaS) preparada para la IA Los puntos de presencia (PoP) de Global Fabric ya están instalados en más de 45 de los principales centros de datos en la nube del mundo. La demostración del portal de gestión permite a los clientes experimentar con las … Continuar leyendo BT prepara a sus clientes para Global Fabric para que puedan funcionar en la nube
El Contact Center como Servicio en la Nube, la Realidad Aumentada, la autenticación por biometría vocal y el IoT mejorarán las interacciones de los centros de llamadas. Mejorar el servicio de atención al cliente es sin duda una de las maneras más eficaces de lograr la atención y la retención del público objetivo. Tanto es así … Continuar leyendo Tecnologías clave para el futuro de la Atención al Cliente
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un elemento decisivo para obtener una ventaja competitiva en el mercado. De acuerdo con estadísticas de IDC, el 77% de las marcas en México reconocen que una sólida estrategia de CX es fundamental para diferenciarse de la competencia. Este enfoque ha impulsado un crecimiento anual proyectado del 18% … Continuar leyendo Estrategias en CX, un diferenciador clave en las organizaciones
El 58% de las organizaciones ha modernizado su infraestructura tecnológica para satisfacer de manera más eficiente los requerimientos de sus clientes (NTT). El mercado de la gestión de la experiencia del cliente crecerá un 18% anual hasta 2030 (Grand View Research). La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un elemento decisivo para obtener una ventaja … Continuar leyendo Estrategias en CX, un diferenciador clave en las organizaciones
La era digital ha representado una oportunidad sin precedentes para impulsar nuevos modelos de negocio en internet, que se adaptan a los nuevos hábitos de consumo y necesidades de los clientes; y si bien esto ha creado ventajas significativas para el crecimiento de las empresas, también está ejerciendo una presión sin precedentes sobre las áreas … Continuar leyendo La infraestructura de nube, un motor de innovación y transformación empresarial