Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El cumplimiento de las normativas sobre protección de datos y la seguridad de sus clientes y socios, son aspectos ineludibles para Snom a la hora de establecer una relación de confianza. Snom Technology, la marca premium de comunicación basada en IP, acaba de convertirse en el único fabricante de teléfonos del mercado en obtener la … Continuar leyendo Snom logra la certificación LOROP por su óptima aplicación de todas las directrices de protección de datos
La famosa normativa de RGPD instaurada en 2018, se encuentra en desventaja frente a los cambios que está viviendo el mercado, y especialmente los BPOs con sus equipos fuera del espacio protegido. Las reducciones y controles de movilidad, la modalidad de teletrabajo o trabajo mixto y/o el confinamiento de la sociedad implican una serie de … Continuar leyendo Teletrabajo y Protección de Datos ¿son compatibles?
La implantación del RGPD ha permitido una limpieza y mejora de bases de datos, usuarios más protegidos, mejoras en transparencia y reputación y ha fomentado la transición a la nube Por el contrario, ha supuesto grandes cargas de trabajo para las empresas, perdida de contactos, más burocracia y el rediseño de algunos productos WeRule es … Continuar leyendo Se cumple un año del RGPD: estas son sus ventajas e inconvenientes
PrivacyCloud presenta una solución para la exploración y activación de información controlada por la propia audiencia, garantizando que sus actividades se ciñen a las normativas RGPD y LSSICustomer Data Hub traslada el control de los datos a los propios usuarios, permitiendo a estos mostrar únicamente la información que deseen. Cualquier departamento de marketing de una … Continuar leyendo Customer Data Hub, la nueva herramienta de Marketing Technology que garantiza datos limpios y privacidad
En los Contact Center, esta ley tiene un principal impacto en la recopilación y manipulación de los datos personales. Enghouse Interactive ha incorporado en su solución de Contact Center Omnicanal Presence Suite, nuevas funcionalidades pensadas para que sus clientes puedan desplegar con acierto las mejores prácticas para cumplir con la normativa europea GDRP, que entró en vigor el pasado día … Continuar leyendo PRESENCE SUITE DA FACILIDADES A SUS CLIENTES PARA QUE PUEDAN CUMPLIR CON RGPD