By José Manuel Vecino Pico Vivimos en un momento histórico para las organizaciones donde los clientes actuales merecen una especial atención por parte de toda la organización, fidelizar es una consigna que recorre todos los procesos de la empresa y afecta especialmente a quienes tienen la responsabilidad de atenderlos directamente, de tal manera que el … Continuar leyendo 5 aspectos de servicio para convertir al cliente en el mejor aliado de su empresa
Etiqueta: Satisfacción al Cliente
Calidad: El juego de las expectativas
Elsa Basile Se denomina calidad de toda la experiencia del cliente —o de una parte— a la diferencia entre sus expectativas y la atención que recibe. Si ambas son iguales, la calidad percibida por el cliente será normal o media, y estará satisfecho. Si recibe más de lo esperado, … Continuar leyendo Calidad: El juego de las expectativas
Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante
Lara García ¿Conocemos lo que opina nuestro cliente de nuestros servicios prestados a sus usuarios? ¿Damos por sentado que está satisfecho, o nos limitamos a la consideración en exclusiva de los comentarios subjetivos recibidos en algún momento del ciclo de vida del servicio? Tan importante es medir la calidad percibida por nuestros usuarios, como la … Continuar leyendo Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante
¿Qué pasará con la creación de experiencia para el cliente este año?
Bases de Datos y CRM La experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto más importante que nunca para muchas compañías, ya no es algo que está bien, sino que es imprescindible. Pero, ¿cómo se desarrollaran las acciones en torno a la experiencia del cliente durante este año? La diferencia de 2012 frente a … Continuar leyendo ¿Qué pasará con la creación de experiencia para el cliente este año?