Otra gran compañía española se lanza a dar servicio a traves de las redes sociales, esto es muestra de la exigencia de los clientes y de la necesidad de aumentar los canales de interacción con ellos. Mapfre ha puesto en marcha su canal de atención al cliente a través del cual los usuarios de Facebook … Continuar leyendo Social Media en Mapfre
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EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER Y ALTITUDE SOFTWARE
ALTITUDE SOFTWARE, POSICIONADO EN EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER 2013 SOBRE INFRAESTRUCTURA DE CONTACT CENTER. La evaluación se suma al exitoso histórico de la compañía, que aparece en este informe desde 2003 En el informe, Gartner señala que "para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que demostrar la totalidad de las siguientes capacidades: … Continuar leyendo EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER Y ALTITUDE SOFTWARE
El Grupo Omnicom Media trabajará con Salesforce en busca de nuevas herramientas de social media marketing
Omnicom Media Group contratará el servico de Marketing Cloud de Salesforce para desarrollar su actividad en medios sociales, tanto de publicidad como de marketing, a través de su red de agencias, según han anunciado las diferentes compañías. Ananalect, la división de Omnicom centrada en análisis, utilizará la tecnología de Salesforce para construir campañas informativas sobre las nuevas herramientas. El objetivo será … Continuar leyendo El Grupo Omnicom Media trabajará con Salesforce en busca de nuevas herramientas de social media marketing
Can Your Contact Center Afford Not to Implement Emerging Channels?
Do you remember how you booked travel and vacation 10 years ago? If you were booking hotel rooms, chances are you probably either called the hotel directly, or went to their website to reserve a room. One thing is for sure, you weren’t using a mobile app to do it. Needless to say, times have … Continuar leyendo Can Your Contact Center Afford Not to Implement Emerging Channels?
Aspect apuesta por la redes sociales para aumentar la fidelidad de los clientes.
No es ningún secreto que la lealtad del cliente es la pieza clave para el éxito de la empresa. Con la multitud de canales de comunicación a disposición de los clientes (desde móviles hasta las redes sociales), el reto continúa: ¿Cómo nos relacionamos con los clientes a través de nuevos canales consiguiendo un alto nivel … Continuar leyendo Aspect apuesta por la redes sociales para aumentar la fidelidad de los clientes.