Los contact center nacen vinculados a la necesidad de ofrecer a los Clientes un canal de comunicación ágil, personal, profesional y permanente, las 24 horas del día, los 365 días del año, se han convertido, en la actualidad, en centros globales de contactos, abiertos a la multicanalidad hacia donde se orienta la comunicación con los … Continuar leyendo Punto de encuentro entre el Contact Center y el e-commerce
Etiqueta: Social Media
Gartner advises caution when buying text analytics software
SAP customers looking at the possibility of deploying text analytics software within their operations should be diligent about asking vendors lots of questions, according to one expert. Giving vendors the third degree is especially important when shopping for text analytics technology because there is a wide range of offerings on the market at various levels … Continuar leyendo Gartner advises caution when buying text analytics software
Las redes sociales corporativas serán la principal herramienta de comunicación en 4 años
Un negocio que moverá 6.400 millones de dólares en 2016 Acens Cloudstage, el encuentro mensual que reúne a expertos tecnólogos para debatir sobre la temática cloud, abordó en su novena edición “Cloud y Redes Sociales Corporativas” el impacto y los cambios que generan estas herramientas en la forma en que las empresas se comunican, relacionan … Continuar leyendo Las redes sociales corporativas serán la principal herramienta de comunicación en 4 años
C@24 de Mapfre Familiar, cuando la multicanalidad da valor al negocio
Los responsables de Mapfre han apostado por cimentar una estructura empresarial orientada al cliente. En esta dinámica, el desarrollo del contact center ha sido básico (su fin hoy no es gestionar los contactos, sino clientes). En este proceso ha sido esencial contar con un conocimiento profundo de sus usuarios, algo que se está logrando gracias … Continuar leyendo C@24 de Mapfre Familiar, cuando la multicanalidad da valor al negocio
Los consumidores exigen canales de atención ágiles
Los nuevos canales de comunicación y de servicio al cliente que proporcionan una respuesta más rápida, como el chat y las redes sociales, son cada día más utilizados. Esta es una de las principales conclusiones de la segunda edición del informe Cliente Social Media Service, encargado por Sitel a TNS Omnibus, en donde se analizan … Continuar leyendo Los consumidores exigen canales de atención ágiles