Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Existen muchas tecnologías, tendencias y soluciones, pero es importante identificar cuál es la que se adapta mejor al negocio y permite crear cambios diferenciales. Cada compañía que tiene una estrategia de experiencia del cliente (CX) es un mundo diferente. Para poder empezar a analizar cómo abordar esas tendencias es importante entender quién es nuestro cliente, … Continuar leyendo Como aplicar las tendencias tecnológicas en una Estrategia CEX
El tándem formado por las personas y la tecnología actualmente es clave en la atención al cliente. Y sobre esta línea se desarrollará en Digital Round Table organizado por GoContact y Relación Cliente. El título elegido es "La humanización tecnológica en la Customer Experience.” Y la fecha el 25 de febrero a las de 10h00. … Continuar leyendo Próxima Digital Round Table de: Humanización Tecnológica en la Customer Experience
La tecnología permite a las empresas ofrecer una experiencia cliente acorde a los nuevos hábitos de los consumidores. Dice el refranero que “solo un necio confunde valor y precio”. O, en palabras del inversor Warren Buffet, “el precio es lo que pagas y el valor es lo que recibes”. Uno de los cambios en los hábitos … Continuar leyendo ¿Cuál es la clave para tener éxito en marcas y empresas?
Odigo ha publicado un nuevo whitepaper en el que, poniendo el foco en el sector seguros, analiza los cambios que se están produciendo en los últimos años en el ámbito de la relación cliente y cómo las compañías aseguradoras se preparan para hacer frente a los retos y desafíos del futuro. Los avances tecnológicos en el … Continuar leyendo Cómo la innovación tecnológica mejora y reinventa la CX en el sector seguros
Turijobs, el portal de empleo líder en Turismo y Hostelería, analiza la situación actual del sector turístico y hostelero a nivel europeo y compara la evolución del impacto del COVID-19 en la industria con respecto a hace medio año. Habiendo analizado más de 5.127 respuestas, destaca el fuerte impacto que sigue teniendo el COVID-19 en el sector, la fuga de talento y la previsión … Continuar leyendo Tecnología y retención de talento, los puntos de acción de las empresas turísticas para su recuperación.