Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Adaptar lo máximo posible el servicio ofrecido a los clientes a las necesidades específicas de cada uno, es un punto fundamental para incrementar los resultados de las campañas. Huir de la “estandarización tecnológica” mejora sustancialmente la experiencia de cliente. Continuando con la estrategia para cimentar el crecimiento continuado que está teniendo en los últimos años, … Continuar leyendo PERSONALIZAR LA TECNOLOGIA A CADA CLIENTE
La mayoría de las empresas creen que son determinantes para mejorar la satisfacción de los clientesUn 94% de las empresas que utilizaron agentes virtuales al comienzo de la pandemia ya ha rentabilizado su inversiónEl chatbot lanzado por la Junta de Andalucía con la tecnología de IBM logró dar respuesta a 67.000 consultas ciudadanas sobre la … Continuar leyendo Los asistentes virtuales generan un aumento de los ingresos del 3% en las empresas que los utilizan durante la pandemia
Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Rocio Sanchez se incorpora a ICCS como Directora … Continuar leyendo #RESUMEN DE #OCTUBRE2020 #CONTACTCENTER