Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
1&1 IONOS ha añadido nuevas funcionalidades a su oferta de MyWebsite (más información acerca MyWebsite aqui y sobre la tienda integrada aquí: Integración de WhatsApp: el nuevo widget de WhatsApp facilita a los usuarios el contacto con el operador del sitio web, especialmente desde su smartphone. WhatsApp tiene aproximadamente 1,5 millones de usuarios al mes, … Continuar leyendo 1&1 IONOS agrega más funciones a MyWebsite
El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes. La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en … Continuar leyendo Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CX y EX
El estudio refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente. Las principales … Continuar leyendo CEX PUBLICA SU ESTUDIO ANUAL SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER CON DATOS DE 2018
FirVox permite cerrar un contrato de alquiler turístico a distancia con las garantías de la identificación inequívoca de la biometría vocal Muy pronto llegará el verano y con él un aumento de la demanda de apartamentos turísticos. Sin embargo, al tener que realizar los trámites a distancia, muchos usuarios desconfían a la hora de cerrar … Continuar leyendo La firma electrónica por voz, clave para evitar fraudes a la hora de realizar alquileres turísticos a distancia
Ambas compañías trabajan conjuntamente en el diseño de los procesos de esta herramienta digital para la gestión de la salud de los usuarios. El pasado mes de diciembre comenzó su andadura Savia, la plataforma digital de servicios de salud de Mapfre, que nace con el objetivo de liderar la transformación de la Salud 4.0. Una … Continuar leyendo Sitel apoya a Mapfre en el lanzamiento de Savia, su revolucionaria plataforma de eHealth