Altitude uCI™ 8 permite a las compañías atraer a los clientes en redes sociales, aplicar la disciplina de servicio al cliente, métricas y recursos El operador móvil líder en Asia se dirige a los clientes activos en redes sociales a través de enrutamiento unificado, business workflow y agentes cualificados Madrid, 20 de septiembre, 2012.- Altitude … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE LANZA UNA SOLUCIÓN UNIFICADA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Konecta compra el servicio de atención teléfonica del Popular
La firma de outsourcing refuerza su posición con la adquisición de Universal Support Konecta, uno de los líderes en la prestación de servicios de externalización de procesos de negocios (outsourcing), gestionará la atención al cliente de Banco Popular tras haber adquirido Universal Support, la plataforma telefónica (call /contact center) de la entidad financiera, ubicada … Continuar leyendo Konecta compra el servicio de atención teléfonica del Popular
‘Call center’ en casa para la guerra de ofertas en las ‘telecos’
'Call center' en casa para la guerra de ofertas en las 'telecos' . Empleados trabajando en un centro de atención al cliente. - BLOOMBERG La tendencia empieza a acelerarse. Las principales operadoras españolas de telecomunicaciones, Telefónica, Orange, Jazztel... han abierto o van a abrir nuevos centros de call center en nuestro país a lo … Continuar leyendo ‘Call center’ en casa para la guerra de ofertas en las ‘telecos’
La consultora tecnológica de El Corte Inglés distribuirá soluciones de Contact Center de Interactive Intelligence
Informática El Corte Inglés, empresa de consultoría tecnológica del Grupo El Corte Inglés, ha firmado de un acuerdo con el fabricante Interactive Intelligence Group Inc. para la comercialización y el despliegue de sus soluciones de Contact Center en el mercado español, convirtiéndose así en Elite Partner de esta compañía estadounidense. Según informa El Corte Inglés, … Continuar leyendo La consultora tecnológica de El Corte Inglés distribuirá soluciones de Contact Center de Interactive Intelligence
Why Do Agents Leave?
Agent attrition has long been a topic of concern for contact center management. Whether they trickle away or leave in droves, we're left wondering: Why? ICMI recently surveyed more than 400 contact center professionals to find out the top drivers of attrition. To find out more of what ICMI uncovered, purchase the 2012 report, or … Continuar leyendo Why Do Agents Leave?