A finales de año el operador abrirá un centro de atención al cliente en Guadalajara en el que dará trabajo a 200 personas, su objetivo, como el de su competencia, ofrecer un mejor servicio. Siguiendo la estela de otros operadores de telecomunicaciones, Jazztel abrirá antes de que finalice el año un call center en Guadalajara, … Continuar leyendo Jazztel también apuesta por un call center en España
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Cómo conseguir una óptima tasa de resolución al primer contacto
Thomson Reuters Aranzadi ha recurrido a la implantación de Rapid Deployment de SAP BCM buscando una mayor flexibilidad para adaptarse a los comportamientos y peticiones que sus clientes le hacen a través de las múltiples formas de contacto actuales. El proyecto, en el que ha participado Cystelcom como integrador, ha respondido a las expectativas que … Continuar leyendo Cómo conseguir una óptima tasa de resolución al primer contacto
Telefónica adjudica a Alcatel-Lucent un contrato para la transformación de sus sistemas globales de gestión de red
http://www.portalinformatico.com/canalnet/networking/telefonica-adjudica-alcatellucent-contrato-transformacion--sus-sistemas-globales-gestion-red--201209132874.htm Alcatel-Lucent ha firmado un acuerdo con Telefónica para transformar sus sistemas de gestión de red, de forma que el operador podrá simplificar sus operaciones, mejorar la calidad de los servicios suministrados a sus clientes y optimizar sus costes, tomando como base las capacidades desarrolladas por la propia Telefónica. Según el acuerdo, Alcatel-Lucent integrará en … Continuar leyendo Telefónica adjudica a Alcatel-Lucent un contrato para la transformación de sus sistemas globales de gestión de red
La fórmula Ideal para una óptima operación de su Contact Center: Procesos + Gente + Tecnología
Angélica Salazar en El blog de @PresenceTech http://www.presenceco.com/es/blog/entry/la-formula-ideal-para-una-optima-operacion-de-su-contact-center-procesos-gente-tecnologia.html Una fórmula puede describirse como la construcción general de una relación entre cantidades específicas. A su vez, dicha fórmula pretende resolver una ecuación con variables y llegar a un resultado. De manera análoga, un Contact Center funciona a través de una serie de elementos que interactúan y … Continuar leyendo La fórmula Ideal para una óptima operación de su Contact Center: Procesos + Gente + Tecnología
Algunas claves para una venta telefónica de éxito
El conocimiento de las características del cliente y el análisis de los datos de rendimiento resultan fundamentales para aumentar la efectividad de las operaciones comerciales. Por IFAES La venta telefónica esta adquiriendo una importancia creciente como herramienta a la que muchas empresas recurren para incrementar su facturación y llegar a nuevos compradores. Transcom, proveedor global … Continuar leyendo Algunas claves para una venta telefónica de éxito