Señores, nos encontramos en la era 2.0; la ya manida frase "Buenos días, le atiende? ¿en qué puedo ayudarle?" debería dejar paso a "Contacta con nosotros a través de Twitter" o "Hazte fan y deja tu comentario?." Las redes sociales tienen un alto potencial como canales de atención al cliente, del que la mayoría de … Continuar leyendo Las empresas que ignoren la atención al cliente 2.0 perderán clientes
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Konecta compra Universal Support a Banco Popular
La compañía seguirá gestionando la atención telefónica de la entidad financiera, manteniendo el servicio de calidad y el pleno empleo. En su decidida política de expansión, Konecta contempla fortalecer su presencia en nuevos mercados nacionales e internacionales con el objetivo de conseguir una cifra de negocio para este año que supere los 350 millones de … Continuar leyendo Konecta compra Universal Support a Banco Popular
Customer experience: el mercado de las grandes experiencias
Al nuevo consumidor, exigente como nunca, no solo hay que venderle productos o servicios, sino la experiencia memorable de usarlos. En la era del cliente hiperconectado e hiperexigente, el valor diferencial que determina su fidelización es una experiencia de uso única, emocional, más allá de la simple satisfacción. Aquella por la que se paga a … Continuar leyendo Customer experience: el mercado de las grandes experiencias
INREVOLUTION Y ALTITUDE SOFTWARE SE ALIAN PARA OFRECER UNA SOLUCIÓN DE TELEFONÍA GLOBAL MULTICANAL EN LA NUBE
Este acuerdo permitirá a las dos empresas ofrecer una solución completa para la gestión de las comunicaciones corporativas y de atención al cliente Presentarán su solución global en el Salón Relación Cliente + Call Center, los próximos 9 y 10 de octubre Madrid, 27 de Septiembre, 2012.- Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact … Continuar leyendo INREVOLUTION Y ALTITUDE SOFTWARE SE ALIAN PARA OFRECER UNA SOLUCIÓN DE TELEFONÍA GLOBAL MULTICANAL EN LA NUBE
AXA España nombra a José María Plaza nuevo director de Servicio al Cliente
José María Plaza, hasta ahora director de Siniestros de AXA España, ha sido designado director de Servicio al Cliente de la aseguradora y miembro del comité ejecutivo de la compañía en sustitución de Elie Sisso, que se incorpora a AXA Francia, a partir del 1 de octubre. Licenciado en Derecho, José María Plaza, de 53 … Continuar leyendo AXA España nombra a José María Plaza nuevo director de Servicio al Cliente