RRHHpress Recursos Humanos RRHH Press - Telefónica ha reunido en el palacio Euskalduna de Bilbao, en el marco de la XII edición del encuentro '48 Horas con Telefónica', a cerca de 700 representantes de las principales empresas de todos los sectores de negocio y de las administraciones públicas del país, con el objetivo de presentar … Continuar leyendo Telefónica muestra a grandes organizaciones cómo aprovechar redes sociales, aplicaciones móviles y tecnología M2M
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Customer Engagement
Madison El mayor logro de una marca no es darse a conocer, ni ganar un cliente, sino conseguir que éste vuelva a consumir nuestro servicio, conseguir fidelizarle y llegar al punto de que te referencie a sus contactos. No se trata de crear un nuevo servicio o propuesta de valor y ver si existe una demanda, … Continuar leyendo Customer Engagement
El arte de retener a los clientes: ¿cómo podemos llegar al 100% de lealtad?
Bases de Datos y CRM Todos los negocios se plantean como meta alcanzar el 100% de la lealtad por parte de los clientes. Sin embargo, esto es prácticamente imposible ya que ninguna empresa conseguirá satisfacer plenamente y siempre a todos sus clientes. Cuando se trata de generar la verdadera lealtad y de incrementar la retención … Continuar leyendo El arte de retener a los clientes: ¿cómo podemos llegar al 100% de lealtad?
Siete ejes para fidelizar clientes en la crisis
By Juan Carlos Alcaide Llevamos cuatro años de crisis económica y hemos oído demasiadas veces la idea de que la crisis es una oportunidad… No nos engañemos más, la crisis es una gran faena con consecuencias de todo tipo en las empresas y en las personas. Sin embargo, no nos podemos permitir, como han hecho … Continuar leyendo Siete ejes para fidelizar clientes en la crisis
El sector del Contact Center ha generado un 6,1% de empleo
RRHH Digital El volumen de negocio generado por el sector del contact center español en 2011 ascendió a 1.720 millones de euros en 2011, un 14,1% más que el año anterior. En las plataformas ubicadas en España la facturación fue de 1.369,7 millones de euros, superando en un 4% las cifras de 2010; mientras que … Continuar leyendo El sector del Contact Center ha generado un 6,1% de empleo