Mariano Castaños es desde septiembre de 2012 director general de Atento para la Región EMEA (Europa, Oriente Medio y África), cargo que compatibiliza con la Dirección General de Atento España que ya asumió en enero de 2011. En sus nuevas funciones, reporta directamente a Alejandro Reynal, CEO de la compañía. La extensión del ámbito de … Continuar leyendo Mariano Castaños, director general de Atento para EMEA
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
El Contact Center como centro neurálgico de las operaciones de una empresa
Os recomiendo este artículo de Santiago Muñoz Chapuli El contact center actúa como el cerebro de una organización, donde se recogen como sensores las opiniones, necesidades, niveles de satisfacción y de prescripción de los clientes, y donde se actúa sobre ellos en función de la información recogida. En “El síndrome de China”, tras un pequeño … Continuar leyendo El Contact Center como centro neurálgico de las operaciones de una empresa
Isabel Sánchez-Lozano, presidenta de ACE
Directora general de Transcom para Iberia & Latam sustituye a Fernando Romero de Claver, director general de CATSA, al frente de la Asociación de Contact Center Española. Licenciada en Derecho y máster en Marketing, Comunicación y Publicidad, Sánchez-Lozano cuenta con más de veinte años de experiencia en el área del contact center, donde ha desarrollado … Continuar leyendo Isabel Sánchez-Lozano, presidenta de ACE
Punto de encuentro entre el Contact Center y el e-commerce
Los contact center nacen vinculados a la necesidad de ofrecer a los Clientes un canal de comunicación ágil, personal, profesional y permanente, las 24 horas del día, los 365 días del año, se han convertido, en la actualidad, en centros globales de contactos, abiertos a la multicanalidad hacia donde se orienta la comunicación con los … Continuar leyendo Punto de encuentro entre el Contact Center y el e-commerce
Tu Competencia no es menos importante que tus Clientes
Las compañías suelen centrar su atención en estrategias cuyo protagonista es el consumidor. Es cierto que debemos tener una comunicación abierta y transparente, dirigida a la satisfacción de las necesidades informativas de nuestros actuales y potenciales clientes. Sin embargo, nunca debemos dejar de lado a nuestra competencia. En caso contrario estaríamos manejando estrategias que, aunque … Continuar leyendo Tu Competencia no es menos importante que tus Clientes