En el contexto del II Foro de Experiencia de Cliente, celebrado el pasado 22 de noviembre en Madrid. La estrategia de cliente es determinante para que las empresas consigan mejorar sus resultados y obtengan o incrementen sus beneficios. Así lo han puesto de manifiesto altos directivos de algunas de las empresas pioneras en innovación de … Continuar leyendo IKEA, Bankinter, Orange, Vodafone e ING desvelan sus exitosas estrategias de cliente
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Inés Ruiz de Villa, directora de Desarrollo de Negocio Internacional de Unísono
Ruiz de Villa hasta ahora ocupaba el cargo de Country Manager de la compañía en Chile, puesto que pasa a desempeñar Rocío García Berzosa, directora de Operaciones en Chile de Unísono. Tras más de un año como Country Manager de Unísono en Chile, Ruiz de Villa regresa a España para desempeñar el cargo de directora … Continuar leyendo Inés Ruiz de Villa, directora de Desarrollo de Negocio Internacional de Unísono
Los consumidores, molestos o indiferentes ante los servicios de atención al cliente
Los consumidores están cada vez más molestos y enfadados por el pobre servicio de atención al cliente que prestan las empresas, según un estudio realizado por la empresa Verint Systems el pasado mes de septiembre entre 7.000 consumidores de 6 países (EE.UU, Alemania, Francia, Polonia, Rusia y Reino Unido). El estudio ha analizado las actitudes … Continuar leyendo Los consumidores, molestos o indiferentes ante los servicios de atención al cliente
El verdadero potencial del CRM para lograr una experiencia positiva y personalizada al cliente
1 de cada 3 empresas no ha definido indicadores específicos para evaluar la experiencia del cliente Conseguir la satisfacción del cliente debe ser el objetivo primordial hoy en día para toda empresa. Para ello es necesario que proporcionen una experiencia positiva, que fomente la fidelidad el cliente. Esto no se consigue únicamente teniendo un buen … Continuar leyendo El verdadero potencial del CRM para lograr una experiencia positiva y personalizada al cliente
El call center de Bembibre contratará a 228 personas
"CC&CC Bembibre" duplicará su plantilla para sacar adelante el proyecto que le ha encargado para el próximo año uno de sus mayores clientes, una multinacional que cuenta con 23 proveedores en todo el mundo. A partir del próximo mes la empresa de telemarketing comenzará a contratar a grupos de cincuenta personas hasta alcanzar ese importante … Continuar leyendo El call center de Bembibre contratará a 228 personas